A rede O Boticário é a empresa do setor de varejo mais admirada do Brasil, segundo ranking do IBEVAR FIA. As Casas Bahia ficaram na segunda colocação, enquanto a rede Lojas Americanas conquistou o terceiro lugar. A pesquisa foi divulgada em premiação realizada no (20/08) em São Paulo. O ranking analisou 120 redes que atuam no Brasil, premiou as dez primeiras colocadas e divulgou as “mais adoradas”, dentro de 16 segmentos diferentes.
Com o objetivo de avaliar a imagem das empresas de varejo a partir da opinião dos clientes, o IBEVAR FIA analisou milhões de manifestações dos consumidores no ambiente online, em redes sociais como Facebook, Instagram e YouTube. “Fizemos um mapeamento desses comentários e, partir de uma metodologia própria, demos uma nota para a empresa”, afirma Patricia Cotti, diretora do Ibevar e coordenadora do projeto.
“O tamanho não é o único fator importante para uma rede de varejo. Lembro de uma propaganda que dizia o seguinte: potência sem controle não é nada. Nosso objetivo foi analisar a imagem dessas empresas no mercado, porque é assim que as redes nascem e morrem”, diz Claudio Felisoni de Angelo, professor da USP e presidente do conselho do Ibevar.
Para Paulo Correa, CEO da C&A no Brasil e patrono da pesquisa, a questão da imagem deveria ser prioridade para empresas do setor. “Vejo muita gente querendo vender mais. Mas acredito que hoje é mais importante analisar a percepção da sociedade sobre a nossa relevância. Assim, os clientes vão desejar nos visitar e, consequentemente, consumir mais. Temos que ter a clareza de que nesse momento de transformação, o cliente é quem está no comando”, afirma.
Abaixo, confira as dez primeiras colocadas do ranking geral.
1. O Boticário (Nota 7,7)
2. Casas Bahia (7,6)
3. Lojas Americanas (7,5)
4. Lojas Renner (7,2)
5. Riachuelo (7,2)
6. McDonald’s (7,1)
7. Havan (7)
8. Arezzo (7)
9. C&A (6,8)
10. Schutz (6,6)
A seguir, confira os primeiros colocados de cada segmento:
- Carrefour (Hiper e Supermercados)
- Assaí (Atacadistas)
- Cacau Show (Alimentos)
- Magazine Luiza (Eletroeletrônicos)
- Tok & Stok (Artigos para o lar)
- Panvel (Drogarias)
- O Boticário (Beleza e cuidado pessoal)
- Leroy Merlin (Material de construção)
- Centauro (Esporte)
- Saraiva (Livrarias)
- Submarino (Eletrônicos)
- Rihappy (Brinquedos)
- C&A (Moda)
- Petz (Pet)
- Lojas Americanas (Lojas de departamento)
- McDonald’s (Fast food
- Vivara (Especializados)