As empresas estão, cada vez mais, estudando o comportamento de seus consumidores no mundo offline para entender seus hábitos e oferecer a melhor experiência de compra, seja na loja física ou online, além de manter esses clientes fidelizados
Por Tiago Santos, Executivo de Retail da In Loco
Provavelmente, muitas pessoas já vivenciaram a experiência de chegar em casa, depois de um cansativo dia de trabalho, abrir a geladeira e não ter nada para comer. De repente, a pessoa está navegando no celular e recebe uma oferta de um restaurante que adora, próximo de sua residência e com desconto. Isso não é conveniente? Pois isso já é uma realidade no mercado brasileiro.
As empresas estão, cada vez mais, estudando o comportamento de seus consumidores no mundo offline para entender seus hábitos e oferecer a melhor experiência de compra, seja na loja física ou online, além de manter esses clientes fidelizados. Mas como isso acontece? A resposta é simples: dados de geolocalização.
Hoje em dia, os dados de localização são coletados diariamente, de diferentes formas, para ajudar empresas a oferecerem produtos mais personalizados e os consumidores receberem apenas ofertas que realmente os interessa, mas a próxima pergunta deve ser e a privacidade das pessoas?
É muito simples. Assim que uma pessoa liga o smartphone, o sistema operacional, a operadora, as redes sociais, os aplicativos, coletam dados sobre ele. Ter dados coletados não é uma coisa ruim, desde que o consumidor tenha consentido com a coleta das informações, saiba para que são utilizadas e que elas sejam armazenadas de forma segura e criptografada.
Quando dados são usados de forma correta eles podem aliar privacidade, conveniência e economia. Além disso, existem formas de coletar dados e não identificar os indivíduos, mas sim os hábitos de consumo deles, dado suficiente para oferecer produtos personalizados.
Dito isso, as ofertas geolocalizadas são mesmo o futuro? Sim! Uma pesquisa da Epsilon Research indica que 80% dos consumidores estão mais propensos a fazer negócios com empresas que entregam experiências personalizadas. Para oferecer serviços personalizados é preciso saber o comportamento do consumidor, ou seja, os bairros que costuma frequentar, os shoppings, restaurantes e, assim, fornecer serviços e produtos bem direcionados.
Imagine um consumidor que está desembarcando em um aeroporto tarde da noite e precisa ir para casa ou hotel. Neste exato momento, ele recebe uma oferta de desconto de um aplicativo de transporte. Isso não faz toda a diferença para ele? De certa forma, essa pequena ação fideliza o cliente a marca.
São ações como as descritas acima que estão levando as empresas a personalizar ofertas e entregar o que os consumidores realmente têm identificação e precisam. A utilização de dados de localização não são mais um diferencial e sim um caminho inevitável para a sobrevivência de um negócio, atualmente. Segmentar as ações de marketing digital pela localização é uma forma de garantir que o público-alvo, realmente, conheça as ofertas daquela empresa não só mundo online, mas na versão física também e assim conquistar a preferência do cliente.