A afirmação sobre a troca de mercadoria é de Sergio Herz, CEO da Livraria Cultura, e ocorreu durante o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor. Veja a entrevista
Uma das estrelas deste ano do Simpósio Nacional de Defesa do Consumidor, uma iniciativa A Era do Diálogo, foi Sérgio Herz, CEO da Livraria Cultura. No evento, o executivo conversou com a nossa reportagem sobre um assunto espinhoso para qualquer varejista: a troca de mercadoria. Esse é um direito do consumidor sagrado, mas, ao mesmo tempo, representa um custo altíssimo para as empresas brasileiras.
Herz preferiu adotar um tom otimista sobre o assunto. Segundo ele, o problema do produto pode ser a oportunidade para encantar o cliente ou mesmo oferecer outras oportunidades de compras. “A troca é um motivo para trazer o cliente de volta”, afirma o CEO da Livraria Cultura.
Acompanhe a entrevista que aconteceu durante o Simpósio.
Fonte: http://www.aeradodialogo.com.br/2017/08/09/troca-motivo-trazer-cliente/